Gestion des services IT: des entreprises encore mal chaussées (1ère partie)

Efficacité relative des structures de support IT, “roadmap” IT et ITSM (IT Service Management) manquant souvent de précision, mauvaise communication - et compréhension - entre département support et utilisateurs internes, outils ITSM vieillis... Les conclusions d’une étude récente de la société de consultance montoise Mielabelo laisse apparaître des lacunes dans la manière dont les (grandes) entreprises assument la gestion des services IT destinés aux utilisateurs internes. Une étude que nous décryptons pour vous en deux parties. Lire la suite →

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